Política de Devoluciones
En Alejandro & Lucía Marbella, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunos casos un cliente desee devolver un producto. A continuación explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devoluciones
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La devolución solo puede solicitarse después de que el cliente haya recibido físicamente el producto.
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Todos los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional y posibles tasas aduaneras.
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Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios intactos.
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Probar el producto está permitido; usarlo o llevarlo puesto no está permitido.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados con la intención deliberada de comprar varias tallas o modelos para devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
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Solicita tu devolución enviando un correo electrónico a info@alejandroluciamarbella.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Tras la solicitud, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección de retorno de nuestro proveedor, ubicado en China.
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El cliente es responsable de devolver el producto por su cuenta y riesgo, incluyendo todos los costes de envío, aduanas e impuestos aplicables.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y haya sido inspeccionado y aprobado, el importe del producto será reembolsado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
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No nos hacemos responsables de paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
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Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
Alejandro & Lucía Marbella
📧 info@alejandroluciamarbella.com